İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. Genel Şartlar

1.1. [Site Adı], ürünleri satın aldıktan sonra memnuniyetsizlik durumunda müşterilerine iade ve iptal işlemleri için belirli şartlar çerçevesinde yardımcı olmaktadır. Bu politika, ürün iade ve iptal taleplerini düzenler ve Kullanıcı'nın haklarını korur.

1.2. İade ve iptal talepleri, yalnızca bu politikanın koşulları altında kabul edilecektir. Müşteriler, siparişlerini verdikleri anda bu politikayı kabul etmiş sayılır.

1.3. Ürünlerin iade veya iptal edilmesi, yalnızca yasal haklar ve ürünlerin özellikleri dikkate alınarak gerçekleştirilir. [Site Adı], yasal haklara ek olarak müşteri memnuniyetini sağlamak için gereken özeni gösterir.

2. İade Hakkı ve Koşulları

2.1. İade Süresi: Müşteriler, sipariş edilen ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, hiçbir neden göstermeksizin iade edebilirler. Bu süre, ürünün teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

2.2. İade Koşulları:

İade edilecek ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve orijinal etiketleri ile birlikte olmalıdır.
Ürün, teslim alındığı gibi eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.
İade edilecek ürünlerin kutusu, varsa hediye veya aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Ürün, faturası ile birlikte iade edilmelidir. Faturasız iade kabul edilmez.

2.3. İade İşlemi: İade talebi, müşteri hizmetleri kanallarımız aracılığıyla yapılmalıdır. İade onayı alındıktan sonra, ürün, [Site Adı]'na iade edilmek üzere belirtilen adrese gönderilecektir.

2.4. İade Ücretleri: Ürün iade işlemi, ürünün kusurlu olması veya yanlış ürün gönderilmesi gibi durumlar hariç, kullanıcıya aittir. Kullanıcı, iade gönderimi için kargo ücreti ödemekle yükümlüdür.

3. İptal Hakkı ve Koşulları

3.1. Sipariş İptali: Kullanıcı, siparişini oluşturduktan sonra, ürün henüz kargoya verilmeden önce siparişini iptal edebilir. İptal talebi, kullanıcı hizmetleri aracılığıyla yapılmalıdır.

3.2. Kargo Durumundaki Siparişler: Ürün kargoya verildikten sonra iptal talepleri kabul edilmez. Kargo işlemi tamamlandıktan sonra, sadece iade prosedürü geçerlidir.

3.3. Özel Ürünler ve İptal: Özel üretim, kişiye özel tasarım veya kişiselleştirilmiş ürünler, iade ve iptal işlemlerine tabi değildir. Bu tür ürünler sipariş onayı sırasında açıkça belirtilir.

4. İade ve İptal Süreci

4.1. İade Talebinin Değerlendirilmesi: Müşteri, iade talebini gönderdikten sonra, iade talebi incelenecek ve gerekli onay alındıktan sonra iade işlemi başlatılacaktır. İade süreci genellikle 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.

4.2. Ürün Değişimi: Müşteriler, iade talebinde bulunarak aldıkları ürünü değiştirmek isteyebilirler. Değişim talepleri, iade koşullarına uygun olarak işlem yapılacak şekilde değerlendirilir.

4.3. Ödeme İade Süreci: Ürün iade edildiğinde, iade edilen ürünün bedeli, Kullanıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle geri ödenecektir. İade tutarının, Kullanıcı'ya geri ödenmesi genellikle 14 iş günü içinde yapılacaktır.

5. Kusurlu Ürünler ve Hatalı Gönderimler

5.1. [Site Adı], ürünlerin müşteriye ulaştığında kusurlu veya hatalı olması durumunda, iade ve değişim hakkı tanımaktadır. Kusurlu ürünler, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir.

5.2. Kusurlu ürünler, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir. Kusur, ürünün üretim hatası, yanlış gönderim veya hasar nedeniyle oluşmuş olmalıdır.

5.3. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti [Site Adı] tarafından karşılanacaktır.

6. İade ve İptal Reddi

6.1. Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talebi reddedilebilir:

Ürün, kullanılmış veya tahrip olmuşsa.
Ürün, orijinal ambalajında, etiketinde veya kutusunda hasar görmüşse.
Kullanıcı, iade süresi (14 gün) içinde başvuru yapmamışsa.
Kişiye özel ürünler, açık ambalajlı hijyen ürünleri, indirimli ürünler gibi iade kabul edilmeyen ürünler iade edilemez.

7. İade ve İptal Politikası Değişiklikleri

7.1. [Site Adı], işbu İade ve İptal Politikasını istediği zaman değiştirme hakkına sahiptir. Politika değişiklikleri, platformda yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

7.2. Kullanıcı, değişikliklerden haberdar olmak için düzenli olarak bu politikayı gözden geçirmelidir.

8. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Canlı Destek: [Canlı Destek Bağlantısı]